Распределение звонков по сценарию — это выстроение логической цепочки прохождения вызова в виртуальной АТС, позволяющей оптимизировать, облегчить и упростить процесс установления соединения клиента с сотрудником или системой голосового меню. Простейший пример такого сценария может выглядеть так.

скрипт

Сценарии прохождения и распределения звонков значительно повышают оперативность и упрощают процесс проключения клиента до нужного сотрудника, что позволяет увеличить продажи, проключить и обработать больше вызовов, повысить эффективность работы сотрудников, сократить время ожидания клиента на линии и количество пропущенных звонков.