Наверно всем знакома ситуация, когда на линии висит клиент, а для решения его проблем требуется связаться с сотрудником другого отдела для уточнения какого-либо вопроса или перевести на него звонок. При этом часто с ходу сложно вспомнить номер коллеги и даже если номер известен, то начинаешь задумываться перезвонит ли клиент, если при переводе звонка, вызываемый номер будет занят или не ответит. На первый взгляд оглашенная проблема вовсе не проблема, но это не так, статистика говорит другое, по этой причине теряется до 2% новых клиентов. Рассмотрим другой пример, когда один сотрудник звонит другому, но тот не отвечает, т.к. его попросту нет на месте, а вопрос необходимо решить. Далее начинается поиск в записной книге номеров сотрудников, сидящих рядом или способных заменить отсутствующего. Данный пример не столь важен как первый, но все же время потрачено не целесообразно. Все эти проблемы могут решить группы вызовов, т.к. запомнить один номер группы проще чем, например, 8 номеров сотрудников, входящих в эту группу. При этом при переводе входящего звонка от клиента не стоит беспокоится, что он потеряется, ведь одновременное отсутствие тех же 8 сотрудников маловероятно. Именно по этой причине в крупных компаниях для организации внутренней телефонии используют 3х, 4х значные внутренние номера, определяя первой цифрой принадлежность сотрудника определенному отделу.Так что не тратьте время на соединение с определенным сотрудником — звоните сразу одновременно всем сотрудникам отдела или подразделения. Это так же сильно упростит процесс перевода входящего звонка от клиента, требующего особого или оперативного решения или согласования какого-либо вопроса.
Возможности АТС
- Многоканальный номер
- Голосовое меню (IVR)
- Совместимость оборудования
- Подключение дополнительных номеров
- Прием и отправка факсов
- Конференц-связь
- Интеграция
- Внутренние добавочные номера
- Группы вызовов
- Работа с вызовами
- Пароль на соединение
- Голосовая почта
- Черный список
- Очереди звонков
- Статистика звонков
- Запись и хранение разговоров
- Распределение звонков по сценарию
- Подключение к разговору
- Умный обратный звонок
- Временные группы и правила по времени