IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков и управляемая клиентом с помощью тонального набора через клавиатуру телефона. Правильный подбор сочетания музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт приятное впечатление от звонка в организацию. При этом время проключения клиента до нужного сотрудника или подразделения сведется к минимуму, что однозначно повысит оперативность, освободит сотрудников от лишних телефонных разговоров и уменьшит нагрузку на входящую линию вашей виртуальной АТС.