Инструменты нашей платформы
QR код для смартфона
Возможность оперативного и легкого подключения пользователя к вашей телефонной сети через приложение на смартфоне
Коннектор Bitrix24
Возможность интеграции с Bitrix24. Интеграция работает без дополнительных модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.
Коннектор amoCRM
Возможность интеграции нашей виртуальной АТС с amoCRM. Процесс взаимодействия между Вами и Вашими клиентами или партнерами выйдет на совершенно новую ступень.
Многоканальный номер
С подключением многоканального номера нужного вам города, все звонки обязательно будут приняты, а клиенты и партнеры не услышат раздражающего сигнала занятости. Также, при активных исходящих звонках, все сотрудники легко дозвонятся до адресатов и не будут тратить время на перезвоны.
Голосовое меню (IVR)
Цените время, как свое, так и клиентов или партнеров и используйте интерактивное голосовое меню(IVR). При этом время проключения клиента до нужного сотрудника или подразделения сведется к минимуму, что однозначно повысит оперативность и освободит сотрудников от лишних телефонных разговоров.
Совместимость оборудования
Возможность подключения разнотипного оборудования разных производителей — явное преимущество. Это может быть VoiP-телефон, видео-телефон, программа на компьютере или смартфоне, VoiP-шлюз, GSM-шлюз. При этом будут задействованы стандартные для VoiP протоколы, а не специфичные и ограничивающие использование стороннего оборудования.
Подключение дополнительных номеров
Подключайте в любом количестве к виртуальной АТС телефонные номера любого оператора связи. Масштабируйте зону своей деятельности, создавая телефонные представительства в тех городах, где вы подключите номера.
Прием и отправка факсов
Принимать ФАКСимильные сообщения от клиентов и партнеров можно на электронную почту, через личный кабинет или программу на компьютере, так же как и отправлять. Оградите себя от покупки и обслуживания дорогих ФАКСимильных телефонных аппаратов.
Конференц-связь
Используйте возможность одновременного общения сотрудников для совещаний, обучения персонала, решения оперативных проблем, презентаций и не растрачивайте время на подготовку и проведение этих мероприятий в классическом виде.
Удобство сотрудникам
Интеграция
Свяжите вашу телефонную сеть со сторонним программным обеспечением(сайт, CRM, база данных клиентов, Skype, позиционирование и т.д.) посредством API интерфейса и повысьте эффективность бизнес-процессов, за счет оптимизации работы с клиентами, планирования, управления персоналом, электронного документооборота, бухгалтерского учета, обучения сотрудников и т.п.
Внутренние добавочные номера
Кроме внутренних номеров сотрудников можно задействовать дополнительные виртуальные номера, предназначенные для расширения возможностей АТС. За каждым из таких номеров может находится или группа вызова, или интерактивное меню и т.д. Вы самим выбираете функции, которые должен выполнять этот номер, в зависимости от требуемых задач.
Группы вызовов
Не тратьте время на соединение с определенным сотрудником — звоните сразу одновременно всем сотрудникам отдела или подразделения. Это так же сильно упрощает процесс перевода входящего звонка от клиента, требующего особого или оперативного решения, или согласования какого-либо вопроса и поверьте — клиент это оценит.
Работа с вызовами
Пароль на соединение
Закройте паролем выход на исходящую связь или дорогие направления тем сотрудникам, которым он не нужен по служебной необходимости. Или, наоборот, предоставьте индивидуальные пароли в тех случаях, когда за одним рабочим местом посменно находятся разные сотрудники и необходимо проконтролировать их исходящие звонки.
Голосовая почта
Единый ящик голосовой почты в часы наибольших нагрузок по входящей связи поможет не потерять звонок и предотвратит негативный настрой клиентов, которым по какой-то причине не ответил сотрудник. Персональные почтовые ящики для каждого сотрудника лишь подчеркнут ваши профессионализм, солидность и серьезность намерений.
Черный список
Заблокируйте неугодные вам входящие звонки с номеров, чьи АОНы определены. Также в черный список вы можете определить дорогие и/или международные исходящие вызовы, чтобы на будущее пресечь незапланированные расходы. Если вы стали объектом системы автоматического обзвона, то вам можно посочувствовать, т.к. при этом встает работа на долгие часы и здесь решающую роль играют оперативность и легкость включения защиты.
Очереди звонков
При неравномерном потоке входящих вызовов сложно распределять звонки между сотрудниками и при этом не потерять их. Очередь звонков легко решит эту задачу и вам будет не о чем беспокоиться, т.к. все входящие вызовы будут отбуферизированы и обработаны в порядке очереди по мере освобождения оператора.
Контроль руководителю
Статистика звонков
Подробная статистика звонков всегда будет полезна, т.к. позволяет оценить количество принятых и пропущенных звонков, проанализировать длительности разговоров, определить популярные направления исходящей связи и дисбаланс по загруженности сотрудников.
Запись и хранение разговоров
Записи разговоров — это, пожалуй, единственный грамотный способ проанализировать качество работы сотрудников. Записи не заменимы в конфликтных и неоднозначных ситуациях, а иногда это единственное доказательство вашей правоты. Также часто востребованными остаются записи конференций.
Распределение звонков по сценарию
Сценарии прохождения и распределения звонков значительно повышают оперативность и упрощают процесс проключения клиента до нужного сотрудника, что позволяет увеличить продажи, проключить и обработать больше вызовов, повысить эффективность работы сотрудников, сократить время ожидания клиента на линии и количество пропущенных звонков.
Подключение к разговору
Один из основных способ контроля качества. Это, пожалуй, самый действенный способ обучения новых сотрудников и дисциплинирования старых, а в сочетании с функцией суфлирования, еще и самый оперативный. Часто данный функционал востребован в сложных переговорах.
Умный обратный звонок
Не редки случаи, когда клиент перезванивает по пропущенному или отклоненному вызову, инициатором которого были ваши сотрудники, и попадает на общее приветствие или очередь и далее проключается, например, на секретаря, потом пытается выяснить кто ему звонил и уже позднее, не получив ответа, раздраженный бросает трубку. Данная функция поможет вам избежать подобных ситуаций, проключив входящее соединение на нужного сотрудника — инициатора звонка.
Временные группы и правила по времени
В нерабочие часы — приветствие с извинениями об отсутствии возможности ответить на звонок и предложение оставить сообщение, в рабочие часы — фирменное приветствие и дальнейшее проключение на сотрудников, в праздничные дни — сообщение с поздравлением и предложение оставить сообщение, и т.д. Это все — лишь простые настройки временных групп и правил по времени.